לאחר ביקור הטכנאי, צוות Service Success של ”ניגא” שולח ללקוח סקר כדי לוודא שאכן הבעיות שלו נפתרו. גיא אומר שזו ההזדמנות של החברה לקבל משוב יקר ערך, כדי שיוכלו להדהד חוויות טובות או להקדים פתרון לתלונות בשוק שבו “מפה לאוזן” שווה המון. “ניגא” ממשיכה לשפר את תהליך השירות שלאחר המכירה וגיא רואה בכך הזדמנות לתת ערך מוסף ללקוחות.